Zásady KYC

Ověřování totožnosti (KYC – Know Your Customer) je nezbytnou součástí našich operací a je vyžadováno zákony o prevenci praní špinavých peněz a ochraně hráčů. Tato politika vysvětluje, proč shromažďujeme vaše osobní údaje, jaké dokumenty vám můžeme požadovat a jak s nimi nakládáme. Cílem je chránit vás, ostatní hráče a zajistit, aby Lizaro Casino cz splňoval všechny regulační povinnosti.

Ověřování totožnosti slouží několika důležitým účelům. Nejdůležitější je prevence praní špinavých peněz a financování terorismu, jak to vyžadují mezinárodní standardy a česká legislativa. Ověřujeme také, že všichni hráči jsou starší 18 let, aby byla zajištěna ochrana mladistvých. Dále nám umožňuje identifikovat a chránit hráče, kteří se mohou nacházet v riziku problematického hraní, a zajistit, aby účty nebyly používány k podvodným činnostem. Nakonec je ověřování totožnosti licenční povinností našeho regulátora, Curaçao eGaming.

Ověření totožnosti se obvykle spouští v následujících situacích. Můžeme vás požádat o dokumenty během registrace nebo před vaším prvním výběrem. Pokud překročíte určité limity vkladů nebo výběrů, ověření se stane povinným. Změna vaší platební metody nebo údajů o účtu může také vyžadovat nové ověření. Nakonec, pokud náš systém detekuje podezřelou aktivitu nebo rizikové chování, můžeme požadovat dodatečné dokumenty.

Abychom ověřili vaši totožnost, budeme potřebovat několik typů dokumentů. Níže je uveden přehled toho, co se od vás očekává.

Musíte poskytnout kopii jednoho z následujících dokladů: občanský průkaz, pas nebo řidičský průkaz. Doklad musí být platný a čitelný. Pokud máte dvoustranný doklad (např. řidičský průkaz), musíte poskytnout sken obou stran. Fotografie musí být jasné, bez rozmazání, a všechny údaje musí být viditelné. Doklad nesmí být starší než 10 let.

Musíte prokázat vaši aktuální adresu. Přijímáme následující dokumenty: výpis z bankovního účtu, účet za elektřinu, plyn, vodu nebo internet, pojistný list nebo certifikát od místního úřadu. Dokument musí být vydán v posledních třech měsících a musí obsahovat vaše jméno a adresu. Digitální výpisy jsou přijatelné, pokud jsou jasně čitelné.

Pokud vkladujete nebo vybíráte prostředky, můžeme požadovat ověření vaší platební metody. Pro kreditní nebo debetní karty postačí sken karty se zakrytými číslicemi (viditelné musí být pouze první čtyři a poslední čtyři číslice). Pro bankovní účet vám stačí poslat výpis, který obsahuje vaše jméno a číslo účtu. Pro e-peněženky (Skrill, Neteller, MiFinity apod.) postačí screenshot vašeho účtu s viditelným jménem a e-mailem.

Pokud vkladujete větší částky nebo vykazujete neobvyklou aktivitu, můžeme vás požádat, abyste prokázali zdroj vašich prostředků. To znamená, že budeme chtít vědět, odkud peníze pocházejí – například z vaší práce, prodeje nemovitosti, dědictví nebo investic. Můžeme požadovat výpisy z bankovního účtu, daňové přiznání, smlouvu o prodeji majetku nebo jiné relevantní dokumenty. Tato opatření nám pomáhají zajistit, aby všechny prostředky pocházely z legálních zdrojů.

V některých případech můžeme provést posílenou kontrolu. To se týká hráčů, kteří jsou veřejně známými osobnostmi, politiky nebo jejich příbuznými (PEP – Politically Exposed Persons), nebo těch, kteří pocházejí z vysokorizikových zemí. V těchto situacích můžeme požadovat dodatečné dokumenty, jako je prohlášení o zdroji bohatství, doklady o zaměstnání nebo další ověření. Tato opatření nejsou namířena proti vám osobně, ale jsou součástí mezinárodních standardů pro prevenci praní špinavých peněz.

Všechny dokumenty můžete poskytnout přímo prostřednictvím svého herního účtu. Přihlaste se do své sekce Účet, najděte část Ověření nebo KYC a postupujte podle pokynů. Můžete nahrávat soubory ve formátech JPG, PNG nebo PDF. Každý soubor by měl být menší než 10 MB a měl by být čitelný. Pokud máte potíže s nahráváním, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu na [email protected].

Naš tým obvykle zpracuje vaše dokumenty do 24 až 72 hodin od jejich odeslání. Pokud jsou dokumenty jasné a úplné, může být ověření dokončeno rychleji. Pokud nám chybí informace nebo nejsou dokumenty čitelné, kontaktujeme vás a požádáme vás o opětovné odeslání. Během procesu ověřování můžete pokračovat v hraní, ale výběry mohou být pozastaveny, dokud nebude ověření dokončeno.

Vaše osobní údaje a dokumenty jsou chráněny nejmodernějšími bezpečnostními opatřeními. Všechna data jsou šifrována a ukládána na zabezpečených serverech. Přístup k vašim dokumentům mají pouze autorizovaní zaměstnanci, kteří jsou vázáni povinností mlčenlivosti. Vaše údaje nebudeme prodávat třetím stranám, pokud to není vyžadováno zákonem. Podrobnosti o tom, jak nakládáme s vašimi údaji, naleznete v naší Zásadách ochrany osobních údajů.

Pokud nám neposkytnutete požadované dokumenty nebo pokud ověření selže, budeme muset omezit váš účet. Nejdříve budou pozastaveny všechny výběry. Pokud se situace nevyřeší do určité doby (obvykle 30 dní), váš účet bude uzavřen. V takovém případě vám vrátíme všechny zbývající prostředky na vašem účtu v souladu s pravidly prevence praní špinavých peněz. Vrácení peněz se provádí na stejnou platební metodu, kterou jste použili pro vklad.

Ověřování není jednorázový proces. Můžeme vás požádat o aktualizaci vašich údajů nebo opětovné ověření v následujících situacích: pokud se změní vaše osobní údaje (jméno, adresa), pokud uplynulo více než tři roky od posledního ověření, pokud se změní vaše platební metody, nebo pokud náš systém detekuje podezřelou aktivitu. Opakované ověřování se provádí stejným způsobem jako původní ověření a pomáhá nám zajistit, aby vaše údaje zůstaly aktuální a přesné.

Pokud máte otázky týkající se procesu ověřování nebo potřebujete pomoc s nahráváním dokumentů, jsme zde pro vás. Náš tým podpory je dostupný 24/7 prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu na [email protected]. Odpovídáme obvykle do 2 minut na živém chatu. Neváhejte se obrátit, pokud máte jakékoli nejasnosti – jsme zde, abychom vám pomohli.