Řešení sporů
Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Lizaro Casino. Spor se liší od běžné stížnosti – jedná se o situaci, kdy interní řešení nevedlo k uspokojivému výsledku. Pokud máte problém s naším servisem, nejdříve vás prosíme, abyste se obrátili na náš tým zákaznické podpory. Teprve poté, co vyčerpáte interní postup, máte právo na řešení sporu prostřednictvím nezávislého subjektu.
Definice sporu
Sporem se rozumí jakýkoli nesoulad mezi vámi a Lizaro Casino týkající se vašeho účtu, vkladů, výběrů, bonusů, her nebo jakéhokoli jiného aspektu poskytovaných služeb. Spor se odlišuje od běžné stížnosti tím, že jde o formální nespokjenost, kterou nelze vyřešit během standardního procesu řešení stížností.
Interní postup – první krok
Před podáním sporu musíte nejdříve využít náš interní postup řešení stížností. Kontaktujte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím live chatu nebo e-mailu na adrese [email protected]. Naši pracovníci jsou k dispozici 24/7 a budou se snažit váš problém vyřešit. Podrobnosti o procesu řešení stížností naleznete v našem dokumentu Postup řešení stížností.
Podmínky pro podání sporu
Spor můžete podat, pokud:
- Uplynulo nejméně osm týdnů od podání vaší stížnosti a my jsme ji nevyřešili,
- Obdrželi jste naši konečnou odpověď a nejste s ní spokojeni,
- Máte důvod se domnívat, že jsme porušili podmínky našich služeb nebo příslušné zákony.
Nezávislý subjekt pro řešení sporů
Lizaro Casino je regulován orgánem Curaçao eGaming. Pokud váš spor nelze vyřešit interně, máte právo obrátit se na nezávislý subjekt pro řešení sporů. Konkrétní subjekt bude stanoven v souladu s licenční smlouvou a příslušnými předpisy. Podrobné informace o procesu podání sporu u nezávislého subjektu vám poskytne náš tým zákaznické podpory.
Postup řešení sporu
Jakmile váš spor obdrží nezávislý subjekt, bude postupovat následovně:
- Ověří, zda jste vyčerpali interní postup,
- Shromáždí všechny relevantní dokumenty a důkazy od obou stran,
- Provede nezávislé šetření vašeho případu,
- Vydá písemné rozhodnutí s odůvodněním,
- Informuje obě strany o výsledku.
Lhůty a náklady
Řešení sporu prostřednictvím nezávislého subjektu je pro vás zcela bezplatné. Lhůty pro řešení se liší v závislosti na složitosti případu, obvykle se však pohybují v rozmezí několika týdnů až měsíců. Budete informováni o průběhu vašeho sporu v každém stadiu procesu.
Závaznost rozhodnutí
Rozhodnutí nezávislého subjektu je pro Lizaro Casino závazné. Pokud bude rozhodnuto ve váš prospěch, budeme se řídit tímto rozhodnutím a provedeme příslušné nápravy, včetně vrácení finančních prostředků, pokud je to relevantní. Vy máte právo rozhodnutí přijmout nebo odmítnout.
Kontakt s regulačním orgánem
Pokud si myslíte, že Lizaro Casino porušuje podmínky své licence, můžete se obrátit přímo na regulační orgán Curaçao eGaming. Regulátor může provést nezávislé šetření a vynutit si dodržování licenčních podmínek. Kontaktní údaje regulačního orgánu vám poskytne náš tým zákaznické podpory.
Právní řízení
Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím nezávislého subjektu nebo pokud se domníváte, že došlo k porušení vašich práv, máte právo obrátit se na soud. Právní řízení se řídí zákony České republiky a příslušnou jurisdikcí. Doporučujeme vám, abyste se před zahájením právního řízení poradili s právním zástupcem.
Kontakt na podporu
Máte-li otázky ohledně procesu řešení sporů, kontaktujte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím live chatu nebo e-mailu na adrese [email protected]. Jsme k dispozici 24/7. Pokud se chcete vrátit na hlavní stránku, navštivte Lizaro Casino login a přihlaste se do svého účtu.